Ondernemers verdiepen zich in klantgerichtheid tijdens The Next Step-sessie

Kralendijk – Maar liefst 25 ondernemers uit diverse sectoren kwamen onlangs bijeen voor de sessie Customer Service van het groeiprogramma The Next Step van de Kamer van Koophandel en Nijverheid Bonaire. Tijdens de interactieve bijeenkomst werden ervaringen en inzichten gedeeld over het belang van klantvriendelijkheid, professionele communicatie en uitstekende service.

Trainer Aishel Granviel van Moving Forward B.V. behandelde onderwerpen zoals klanttevredenheid, klantbinding, effectieve communicatie en het professioneel omgaan met klachten. Door middel van praktijkvoorbeelden en rollenspellen kregen deelnemers concrete handvatten aangereikt om hun klantcontact verder te verbeteren.

Ook bedrijfsadviseur en programmatrekker Jían Magdalena ging in op het belang van het volledig stappen in de ondernemersrol. Hij benadrukte dat servicegericht ondernemen verder gaat dan alleen klantcontact en ook vraagt om bewust leiderschap en, waar van toepassing, het meenemen van medewerkers in een klantgerichte bedrijfscultuur.

Tijdens de praktijkoefeningen werd speciale aandacht besteed aan digitale communicatiekanalen, waaronder WhatsApp Business. Deelnemers bespraken hoe zij ook via informele platforms professioneel, duidelijk en respectvol kunnen communiceren met klanten.

Met deze sessie ondersteunt The Next Step ondernemers bij het versterken van hun klantgerichtheid en duurzame groei. Daarbij ligt de focus op het versterken van het klantenbestand, één van de drie centrale groeipijlers binnen het programma. Door te investeren in goede service en klantrelaties bouwen ondernemers aan een loyale klantenkring en een sterkere marktpositie.

Over ‘The Next Step’

The Next Step is het vervolgprogramma op het Centrum voor Ondernemerschap, een initiatief van de Kamer van Koophandel en Nijverheid Bonaire in samenwerking met de Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, en het Rijksdienst voor Ondernemend Nederland. Waar het programma Centrum voor Ondernemerschap zich richt op startende ondernemers, ligt de focus van The Next Step op (semi)gevorderde ondernemers.

 Ben jij een (semi-)gevorderde ondernemer en wil je werken aan de verdere groei van jouw bedrijf? Meld je dan aan voor The Next Step en zet de volgende stap richting jouw ondernemersdoelen.